Política de reembolso
En Miobrace queremos que compres tranquilo. Si al recibir la codera no es lo que esperabas, puedes devolverla. Aquí te explicamos cómo, en cuánto tiempo y qué gastos asume cada parte.
1. Plazo para devolver
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
La ley nos obliga a darte 14 días naturales, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Nosotros los ampliamos voluntariamente hasta 30 porque entendemos que una codera hay que probarla unos días para saber si te encaja.
Si el pedido llega en varias entregas, el plazo empieza a contar desde que recibes el último artículo.
2. Estado en que debe volver el producto
Para que podamos admitir la devolución, el artículo debe llegarnos:
- Completo, con todos sus componentes y su embalaje original.
- Sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Es decir: puedes probártela para ver si te sirve, igual que harías en una tienda física.
- Limpio y en condiciones de higiene razonables.
Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto si el uso que le has dado va más allá de esa comprobación. En la práctica esto significa que una codera probada un rato se acepta sin problema; una codera utilizada durante semanas de entrenamiento, lavada varias veces o deteriorada, no.
3. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@miobrace.es indicando:
- Tu número de pedido.
- El artículo que quieres devolver y la talla y color.
- Si lo deseas, el motivo. No estás obligado a dárnoslo, pero nos ayuda a mejorar.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de envío y las instrucciones. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
No envíes el paquete antes de escribirnos. Necesitamos poder identificar tu devolución cuando llegue; si nos llega un paquete sin aviso previo, el proceso se retrasa considerablemente.
4. Quién paga el envío de la devolución
| Situación | Gastos de envío de vuelta |
|---|---|
| Has cambiado de opinión (desistimiento) | A tu cargo |
| El producto llegó defectuoso o dañado | A cargo de Miobrace |
| Te hemos enviado un artículo equivocado | A cargo de Miobrace |
Cuando devuelves porque has cambiado de opinión, los costes de devolución corren de tu cuenta, tal como permite el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Te informamos de ello antes de que compres, aquí y en nuestros Términos y condiciones.
El envío que te hicimos a ti fue gratuito y no te lo descontaremos del reembolso.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. Hasta que el paquete nos llegue, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es tuyo.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla algunos supuestos en los que no cabe desistir. De todos ellos, a nuestros productos solo puede aplicarse este:
- Artículos precintados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando además presenten signos evidentes de uso prolongado sobre la piel.
Queremos ser claros con esto, porque se abusa mucho de esta cláusula: abrir el paquete y probarte la codera no te hace perder el derecho a devolverla. Solo invocaremos esta excepción cuando el producto vuelva en condiciones que impidan objetivamente su comercialización por motivos de higiene.
Ninguna otra excepción resulta aplicable a nuestro catálogo. En particular, el hecho de que un producto esté rebajado o en promoción no limita en modo alguno tu derecho a devolverlo.
6. Reembolso
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del artículo y te confirmaremos por correo electrónico si queda aceptada.
Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir, conforme al artículo 107.1. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución, según el artículo 107.3.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros. No te supondrá ningún gasto adicional.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o entidad emisora puede tardar unos días hábiles adicionales en reflejarlo en tu cuenta. Ese plazo ya no depende de nosotros.
Si has devuelto un artículo que formaba parte de un pack con descuento y conservas el resto, recalcularemos el importe aplicando el precio que habría correspondido a las unidades que te quedas.
7. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a hola@miobrace.es adjuntando fotografías y tu número de pedido.
En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos y podrás elegir entre la sustitución del artículo o el reembolso íntegro. No tendrás que esperar a que valoremos nada para tener respuesta: te contestamos en menos de 48 horas laborables.
Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años que ampara tu compra conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y que puedes ejercer aunque haya pasado el plazo de devolución.
8. Cambios de talla o color
No gestionamos cambios directos, y no es por comodidad nuestra: el procedimiento de devolución y nueva compra es más rápido para ti y te da más garantías.
Lo que te recomendamos es hacer el nuevo pedido con la talla correcta en cuanto lo sepas, sin esperar, y tramitar en paralelo la devolución del primero. Así recibes la talla buena cuanto antes y no te quedas sin producto mientras el paquete viaja.
Si la talla es la duda que te frena, mide tu antebrazo antes de pedir siguiendo la guía que encontrarás en la página del producto. Se tarda un minuto y evita la mayoría de los cambios.
9. Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, basta con que nos escribas un correo. Lo incluimos porque la ley nos obliga a ponerlo a tu disposición:
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A la atención de: Miobrace Lasierra Purroy, 1, 50007 Zaragoza, Zaragoza, España hola@miobrace.es |
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| Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: | |
| Producto | |
| Número de pedido | |
| Fecha del pedido | |
| Fecha de recepción | |
| Nombre del consumidor | |
| Domicilio del consumidor | |
| Fecha y firma | |
10. Reclamaciones
Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a hola@miobrace.es. La inmensa mayoría de los problemas se resuelven en un par de correos.
Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026